Chung ta phai danh dap, nguoc dai "Thuong De"

Năm 2006 đã khép lại với nhiều sự kiện đáng nhớ trên thị trường chứng khoán Việt Nam, cả ở thị trường chính thức lẫn thị trường phi chính thức OTC. Các báo cuối năm và đầu năm đều chạy những headline rất kêu: đại loại như thị trường chứng khoán năm 2006 phát triển kỷ lục lẫn về số lượng hàng hóa giao dịch, giá trị giao dịch và tốc độ tăng trưởng.


Giống như trong thi đấu thể dục thể thao, khi một vận động viên phá kỷ lục cũ thì dĩ nhiên là sẽ đạt huy chương vàng. Thị trường chứng khoán năm nay, theo ngôn ngữ đại chúng trong thời gian gần đây, “đã xô ngã” ba kỷ lục nêu trên. Do đó, một huy chương vàng cho sự phát triển của thị trường trong năm qua thiết tưởng không có gì là bốc đồng cả. Tuy nhiên, đằng sau tấm huy chương nào cũng có mặt trái của nó. Dưới đây là một vài câu chuyện bản thân người viết được chứng kiến hoặc nghe lại và viết ra đây cho mọi người cùng nhau ngẫm nghĩ.


Câu chuyện 1: Quy trình làm việc: Căng thẳng phút 89!!!


Ngày đầu tiên PGC lên sàn giá tăng vọt lên 68. Ngay ngày thứ hai, bạn tôi đi ra sàn BVSC để đặt lệnh bán. Phiên 1 đặt giá 70 nhưng không bán được vì mọi người down giá xuống 65 để tranh thủ bán ra. Phiên 2 đành hủy lệnh và đặt lại lệnh sàn 64 để chắc chắn bán được. Đặt xong lệnh thì phải ra về làm việc.


Hết ngày giao dịch mở bảng điện lên xem thì thấy giá khớp lệnh là 65. Như thế dĩ nhiên là lệnh của mình sẽ thành công vì giá yêu cầu bán thấp hơn giá khớp lệnh. Thế nhưng buổi chiều khi gọi điện thoại để kiểm tra lại thì nhân viên môi giới báo rằng lệnh đã không thực hiện được và yêu cầu nếu muốn bán thì ngày hôm sau lên đặt lệnh khác. Nếu như theo xu hướng giảm giá sàn của ngày hôm trước thì anh bạn tôi nếu ngày hôm sau giao dịch thành công thì cũng sẽ thiệt hại xem xem mức 5%. Thế nhưng khi khiếu nại với nhân viên môi giới về sự thiệt hại này thì không ai trả lời hết, thậm chí không thèm nghe điện thoại, trả lời rất bất lịch sự với khách hàng: “có quá nhiều lệnh, không thể nào chỉ follow up một mình lệnh của anh, .v.v và v.v..”.


Câu chuyện 2: Customer service: Khái niệm xa xỉ


Anh bạn tôi đi lãnh lãi trái phiếu VCB năm 2006 tại VCBS. Theo thông cáo báo chí thì ngày 26/12 là ngày trả lãi nhưng đến ngày 27/12 thì VCBS, đơn vị chịu trách nhiệm lưu ký và thực hiện việc trả lãi trái phiếu cho VCB vẫn chưa có ai biết về lãi suất này để trả lời cho khách hàng. Anh bạn tôi đành phải ra về với lời hứa từ nhân viên là “ngày mai anh gọi điện thoại lại sẽ được thông báo cụ thể”.


Thế nhưng ngày hôm sau thì anh bạn tôi không cách nào có thể gọi điện thoại vào VCBS. Không một line điện thoại nào có người nhắc máy, hoặc gọi nhiều lần có người nhấc máy thì trả lời rất vô tư là không thuộc thẩm quyền của họ và khuyên khách hàng hãy liên lạc lại với anh Ng. vớ vẩn nào đó.


Đến ngày 2/1, khi anh bạn tôi phải cất công quay trở lại sàn lúc 3h10 thì được thông báo là đã hết giờ rút tiền, không thể giải quyết cho anh. Trời ai, 3h10 chiều mà đã hết giờ làm việc thì mấy giờ người ta làm việc hả trời. Còn khi yêu cầu làm lệnh chuyển ra tài khoản ngân hàng thì được trả lời đã có quá nhiều lệnh, không thể giải quyết. Bực mình hết chịu nổi, anh bạn tôi gây sự với cô nhân viên kế toán ầm ĩ cả sàn giao dịch. Kết cục là… tiền lãi của anh được chuyển vào tài khoản ngân hàng ngay chiều hôm đó. Bó tay.


Hình như với sự bùng nổ của thị trường chứng khoán thì các nhân viên của công ty chứng khoán, thậm chí chỉ là nhân viên môi giới nhập lệnh bình thường cũng tự ban cho mình “quyền được chảnh” với khách hàng. Khách hàng không còn là thượng đế, mà các cô gái, chàng trai này mới thực sự là thượng đế. Họ quyết định có nhập lệnh của khách hàng hay không, họ điều chính giá của khách hàng mà không báo cho khách hàng biết trước, họ mua bán bằng tài khoản giao dịch của khách hàng, họ ưu tiên giao dịch cho bản thân họ & những mối ruột của họ mặc dù khách hàng đặt lệnh từ đầu phiên…. Chính những lợi thế đó làm cho khách hàng dù muốn hay không muốn vẫn phải quay lại o bế các chàng trai cô gái này nếu không muốn mất tiền hoặc mất công khi lệnh giao dịch của mình không được nhập đúng thời điểm yêu cầu hoặc nhập sai giá.


Câu chuyện 3: Risk management: leave it to God!!!


Phòng ngân quỹ của BVSC rất khép kín, không hề tương tác với khách hàng. Tất cả giao dịch khách hàng phải mang tiền mặt đến nộp, không nhận chuyển qua ngân hàng (trời ạ!!!). Thế nên mới có chuyện các bác đại gia mang cả bao tiền đến để nộp nếu muốn đặt lệnh lớnJ.


Một chị trạc khoảng 30 chen lấn ngay phòng ngân quỹ để đóng tiền. Chị đưa tiền vào nhưng không thể thấy được cô thủ quỹ đếm như thế nào với tiền của mình vì máy đếm tiền đặt khuất dưới quầy giao dịch. Chị này lo lắng cho số tiền của mình nên chồm người lên xem cô thủ quỹ đếm tiền thế nào liền nhận được một cái trừng mắt rất chi là không thân thiện từ cô thủ quỹ.


Một ông khách khác thì sau khi nhận tiền yêu cầu cho mượn máy để đếm lại tiền nhưng không ai đám ứng cho ông cả. Thế là ông khách này và một người (có thể là bạn) đi cùng phải nằm bò ra sàn đế đếm lại tiền. Tôi cũng không biết là nếu ông khách này đếm thiếu thì ai sẽ giải quyết cho ông ta nữa.